360 CTI

360 CTI — це спеціалізована платформа для інтеграції AI-телефонії безпосередньо у Salesforce. Вона дозволяє відділам продажу та підтримки обробляти клієнтські дзвінки, не перемикаючись між різними програмами. Рішення автоматизує рутинні завдання, такі як ведення логів дзвінків та транскрибація розмов, що суттєво економить час працівників.

Інструмент стане в пригоді командам, які працюють у CRM Salesforce і прагнуть підвищити продуктивність спілкування. AI-агенти допомагають з інтелектуальною маршрутизацією викликів та аналізом настрою клієнтів у реальному часі, що дозволяє оперативно реагувати на складні ситуації та покращувати якість обслуговування.

Ключові можливості включають миттєвий аналіз тональності розмови та автоматичне збереження історії взаємодії в картці клієнта. Завдяки функції click-to-call та вбудованим інструментам запису дзвінків, ви отримуєте повний контроль над якістю роботи менеджерів, спираючись на точні аналітичні дані, зібрані під час кожного діалогу.